MIC Melding Melden, bespreken, verbeteren

Wie erachter zit

Jimenez Julien, de maker van MIC Melding

Achter MIC Melding zit geen team met een verkoopafdeling, maar een bouwer die zich in de meldpraktijk van kleine zorgorganisaties heeft vastgebeten. Op deze pagina lees je wie dat is, wat hij wel en niet kan beoordelen, en hoe hij werkt.

Portretfoto van Jimenez Julien, de maker van de meldsoftware MIC Melding

Ik ben Jimenez Julien. Ik bouw kleine, scherp afgebakende webtoepassingen voor organisaties die geen eigen ICT-afdeling hebben en ook geen zin hebben in een systeem waar ze een handleiding van tachtig bladzijden bij nodig hebben. MIC Melding is daar een van: meldsoftware voor kleinschalige woonzorg, thuiszorg en gehandicaptenzorg, gemaakt rond een idee dat niet ingewikkeld is maar wel consequent moet worden volgehouden. Melden hoort makkelijker te zijn dan verzwijgen.

Deze website is de vitrine van dat product. De teksten op de artikelenpagina's schrijf ik zelf, ik beantwoord zelf de e-mail die via het formulier binnenkomt en ik doe zelf de demo. Dat is geen bescheidenheid, het is de manier waarop MLJ werkt: kleine producten, korte lijnen, geen tussenlaag tussen de gebruiker en degene die het programma verandert.

Wat ik niet ben, zeg ik er meteen bij. Ik ben geen verpleegkundige, geen aandachtsfunctionaris en geen jurist. Ik beoordeel niet of een gebeurtenis in jouw organisatie een calamiteit is, en ik geef geen juridisch advies over jullie klachtenregeling. Wat ik wel kan, is de wettelijke kaders precies genoeg lezen om er software omheen te bouwen die je niet in de problemen brengt, en die vervolgens uitleggen in taal die op de werkvloer standhoudt.

Waarom uitgerekend incidentmeldingen

Bij kleine organisaties komt hetzelfde patroon steeds terug: de kwaliteitsregels zijn ontworpen met een grote instelling in het hoofd, maar ze gelden onverkort voor een woonzorglocatie met twaalf bewoners en een team van vijftien mensen. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, die sinds 1 januari 2016 in werking is, verwacht van elke zorgaanbieder dat hij systematisch aan kwaliteit werkt, een klachtenregeling met een onafhankelijke klachtenfunctionaris heeft en is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. De Wet toetreding zorgaanbieders voegde daar sinds 1 januari 2022 een meldplicht bij toetreding en een jaarlijkse verantwoording aan toe.

In de praktijk betekent dat: dezelfde verplichtingen, een fractie van de mensen. Ik zag hoe vaak dat eindigt in een map met papieren formulieren die niemand meer openslaat. Niet uit onwil, maar omdat het instrument te zwaar is voor de organisatie die het moet dragen. Daar wilde ik iets aan doen zonder de inhoud te verwateren, en dat is precies de spanning waar MIC Melding op is ontworpen.

Hoe ik me heb ingelezen

Voordat ik een regel code schreef, heb ik de kaders uitgeplozen die een meldsysteem raken. De calamiteitenmelding die binnen drie werkdagen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd moet liggen. De klachtafhandeling die binnen zes weken rond moet zijn, met een verlenging van maximaal vier weken. De bewaarplicht van twintig jaar voor medische dossiers uit de Wgbo, en de vraag welke gegevens uit een melding daar wel en niet onder vallen. De herregistratie in het BIG-register die voor de betrokken beroepen elke vijf jaar terugkomt, en de Verklaring Omtrent het Gedrag die Justis afgeeft.

Daarnaast het privacydeel, dat bij dit product zwaarder weegt dan bij vrijwel elke andere toepassing die ik bouw. Een melding over een cliënt bevat gezondheidsgegevens, en dat zijn bijzondere persoonsgegevens in de zin van artikel 9 van de Algemene verordening gegevensbescherming. Daaruit volgt de rest: de verwerkersovereenkomst van artikel 28, het verwerkingsregister van artikel 30, de gegevensbeschermingseffectbeoordeling van artikel 35 en de meldplicht bij datalekken binnen 72 uur na ontdekking bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wat ik daarvan heb geleerd, staat uitgeschreven in het artikel over gezondheidsgegevens in incidentmeldingen en de AVG.

Hoe ik werk

Ik bouw vanuit de kortste versie van een taak. Bij MIC Melding was dat de vraag: hoeveel velden heeft een melding minimaal nodig om later bruikbaar te zijn? Alles wat die toets niet doorstaat, gaat eruit of verhuist naar het aanvulmoment van de aandachtsfunctionaris. Datzelfde geldt voor knoppen, schermen en instellingen. Een functie die alleen bestaat omdat een concurrent hem heeft, maakt de dienst duurder om te onderhouden en zwaarder om te gebruiken.

Verder houd ik vast aan drie afspraken met mezelf. De gegevens blijven binnen de Europese Unie. Ik verzamel geen gegevens waar ik geen concreet doel voor heb. En als iets nog niet af is, zeg ik dat, ook als het een verkoopgesprek ongemakkelijk maakt. Op de homepage van MIC Melding staat daarom net zo duidelijk wat het product niet doet als wat het wel doet.

Wat je van mij mag verwachten

Wil je iets vragen of ergens op reageren, dan kan dat rechtstreeks via jimenezjulien42@gmail.com of via het contactformulier. Correcties op een artikel zijn welkom: als er een fout in staat, pas ik hem aan en vermeld ik de wijzigingsdatum.

Alles wat ik voor MIC Melding schreef

Negen artikelen, elk over een deel van het meldproces in de kleinschalige zorg. Ze staan hieronder op volgorde van verschijnen, met de rubriek erbij.

Zelf zien hoe het werkt

De snelste manier om te beoordelen of MIC Melding bij jullie past, is een half uur samen door jullie eigen situatie lopen. Vraag een demo aan via het contactformulier, of stuur direct een bericht naar jimenezjulien42@gmail.com. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord.

Demo aanvragen