Artikel 1. Wie wij zijn en op wie deze voorwaarden van toepassing zijn

MIC Melding is een dienst van MLJ, société par actions simplifiée unipersonnelle, ingeschreven onder SIREN 934 769 837 en met btw-identificatienummer FR44934769837. De volledige gegevens staan in het colofon. In deze voorwaarden noemen wij MLJ "wij" en de zorgorganisatie die de dienst gebruikt of een aanvraag doet "de klant".

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van deze website, voor elke aanvraag via het contactformulier, voor onze offertes en voor elke overeenkomst die daaruit voortkomt. Wijken wij ergens van af, dan leggen wij dat schriftelijk vast; die afspraak gaat dan voor. Algemene voorwaarden van de klant wijzen wij uitdrukkelijk van de hand, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

Artikel 2. Wat de dienst is

MIC Melding is een webtoepassing waarin medewerkers van een zorgorganisatie incidenten met cliënten melden, waarin die meldingen worden besproken en waarin verbeteringen worden vastgelegd en teruggekoppeld. De dienst is bedoeld voor kleinschalige woonzorg, thuiszorg en gehandicaptenzorg in Nederland.

De dienst ondersteunt het interne meldproces. De dienst is geen cliëntdossier en vervangt het zorgdossier niet. De dienst neemt ook geen wettelijke verplichting van de klant over: de beoordeling of een gebeurtenis een calamiteit is en de melding daarvan binnen drie werkdagen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd blijven de verantwoordelijkheid van de klant. Hetzelfde geldt voor de klachtenregeling die de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg voorschrijft en voor de aansluiting bij een erkende geschilleninstantie.

Artikel 3. Deze website is een vitrine

Deze website toont wat de dienst doet en biedt de mogelijkheid een demo of een offerte aan te vragen. Je kunt hier geen abonnement afsluiten en geen betaling doen. Een aanvraag via het contactformulier is kosteloos en vrijblijvend: je zit nergens aan vast en er ontstaat geen overeenkomst door het versturen van het formulier.

Op een aanvraag reageren wij binnen twee werkdagen. Blijkt tijdens dat gesprek dat MIC Melding niet past bij wat de klant zoekt, dan zeggen wij dat.

Artikel 4. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Onze offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. In de offerte staat welk pakket wij aanbieden, wat de inrichting omvat, welke eenmalige werkzaamheden er eventueel bij horen en welke prijs daarvoor geldt.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of zodra wij op verzoek van de klant met de inrichting van de omgeving beginnen. Kennelijke schrijffouten en rekenfouten in een offerte binden ons niet.

Artikel 5. Prijzen, btw en betaling

De abonnementsprijzen zijn 24, 49 of 89 euro per maand, afhankelijk van het gekozen pakket. Alle bedragen zijn exclusief btw. Op de dienst is het algemene btw-tarief van 21 procent van toepassing. Er is geen opstartbedrag; voor een uitgebreide inrichting of maatwerk maken wij vooraf een aparte offerte.

Wij factureren per maand vooraf. De betaaltermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken. Betaalt de klant niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering met een redelijke termijn. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel, met een minimum van 40 euro.

Wij mogen de prijzen jaarlijks aanpassen. Een wijziging kondigen wij ten minste een maand van tevoren per e-mail aan. Is de klant het niet eens met de nieuwe prijs, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.

Artikel 6. Duur, opzegging en beëindiging

De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen per e-mail worden opgezegd tegen het einde van een kalendermaand. Er geldt geen minimale looptijd en geen opzegboete.

Wij mogen de overeenkomst beëindigen als de klant ondanks een herinnering niet betaalt, als de klant de dienst gebruikt voor iets anders dan waarvoor die bedoeld is, of als de klant handelt in strijd met de wet. Wij kondigen dat vooraf aan en geven de klant de gelegenheid het te herstellen, tenzij dat door de aard van de situatie niet mogelijk is.

Na afloop van de overeenkomst kan de klant zijn gegevens gedurende dertig dagen in een gangbaar bestandsformaat opvragen. Daarna verwijderen wij de gegevens uit de productieomgeving en uit de reservekopieën, volgens de termijnen die in de verwerkersovereenkomst staan.

Artikel 7. Wat wij doen

• Wij leveren de dienst met de zorgvuldigheid die van een vakkundige aanbieder mag worden verwacht, en spannen ons in de omgeving zoveel mogelijk beschikbaar te houden.
• Wij richten de omgeving van de klant in met zijn eigen locaties, categorieën en meldroutes.
• Wij beantwoorden ondersteuningsvragen per e-mail binnen twee werkdagen.
• Wij kondigen gepland onderhoud vooraf aan en voeren het waar mogelijk buiten kantooruren uit.
• Wij ontwikkelen de dienst door zonder bestaande functies zomaar te schrappen; verdwijnt er iets, dan melden wij dat vooraf.

Artikel 8. Wat de klant doet

• De klant zorgt dat de gebruikers een persoonlijk account hebben en hun inloggegevens niet delen.
• De klant bepaalt zelf wie welke meldingen mag inzien en houdt die rechten actueel bij vertrek of functiewisseling van medewerkers.
• De klant zorgt dat de melders weten welke gegevens zij wel en niet in een melding zetten, en beperkt bijzondere persoonsgegevens tot wat noodzakelijk is.
• De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die op hem rusten als zorgaanbieder, waaronder de meldingen aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
• De klant meldt storingen en vermoedens van misbruik zo snel mogelijk bij ons.

Artikel 9. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid, maar wij garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud, storingen bij toeleveranciers en oorzaken buiten onze invloed kunnen de dienst tijdelijk onderbreken. Is de omgeving door onze schuld langer dan een aaneengesloten werkdag onbruikbaar, dan verrekenen wij dat naar rato met de eerstvolgende factuur.

Kan de klant tijdens een storing niet melden, dan legt hij het incident vast zoals hij dat voor de ingebruikname van de dienst deed en voert hij het achteraf in. Zo blijft de meldketen sluitend.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons kan worden toegerekend. Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade voor de dienst heeft betaald, en tot maximaal het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet, reputatieschade en schade door verlies van gegevens die de klant zelf niet volgens de afspraken heeft beheerd. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor de gevolgen van een beoordeling die de klant zelf maakt over het al dan niet melden van een gebeurtenis bij een toezichthouder.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, de vormgeving, de teksten en het logo van MIC Melding blijven bij MLJ. De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zijn eigen organisatie. De klant mag de software niet kopiëren, doorverkopen of aan derden ter beschikking stellen.

De gegevens die de klant in de dienst invoert, blijven van de klant. Wij gebruiken die gegevens uitsluitend om de dienst te leveren en nooit om er een eigen product of publicatie mee te maken.

Artikel 12. Privacy en verwerkersovereenkomst

Voor de gegevens in de toepassing is de klant verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Voordat de omgeving in gebruik wordt genomen, sluiten wij een verwerkersovereenkomst op grond van artikel 28 AVG. Meldingen bevatten vrijwel altijd gezondheidsgegevens, en dat zijn bijzondere persoonsgegevens volgens artikel 9 AVG; wij behandelen ze daar ook naar.

De gegevens in de toepassing blijven binnen de Europese Unie. Bij een datalek met een risico voor betrokkenen informeren wij de klant zonder onnodige vertraging, zodat die binnen 72 uur na ontdekking bij de Autoriteit Persoonsgegevens kan melden. Hoe wij met de gegevens van deze website omgaan, staat in de privacyverklaring.

Artikel 13. Overmacht

Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door een oorzaak die ons niet kan worden toegerekend, zoals een langdurige storing bij een toeleverancier, een stroomuitval of een grootschalige cyberaanval, dan schorten wij de verplichting op zolang die situatie duurt. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen zonder schadevergoeding.

Artikel 14. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen wij ten minste een maand van tevoren per e-mail aan bij klanten. Is de klant het niet eens met een wijziging die hem in een ongunstiger positie brengt, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Voor bezoekers van deze website geldt steeds de versie die hier staat, met de datum die bovenaan de pagina is vermeld.

Artikel 15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij eerst aan elkaar voor; komen wij er samen niet uit, dan worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij een dwingende wettelijke regel een andere rechter aanwijst.